編前語

　　不管在機關、事業單位還是企業，職場都會遇到工作交接的問題。比如工作調動、晉升、調崗、離職、辭退、請假等，有時候是我們把工作交接出去，有時是接收別人的工作。這個時候，一份規范的交接指南將會讓您省心很多。

　　工作交接的內容

　　（1）工作文件。包括政策法規、內部制度、培訓材料、操作手冊、各類相關材料等；

　　（2）工作資料。在職期間的工作記錄資料，如電子版的工作日志、記事本等；

　　（3）崗位任務。崗位涉及工作流程、關鍵控制點和注意事項；

　　（4）當前工作。了解當前的進展程度很重要，及時做好工作銜接，避免脫節，延誤。包括未完成事項、待辦事項的交接；

　　（5） 客戶資料。機關事業單位聯系的上級單位，業務主管部門。同樣下級、基層單位以及相關部門的聯系方式應知曉。作為企業主要包括銷售客戶、供應商、對外聯系的部門及人員情況交接，尤其要注意客戶檔案的完整性和準確性，比如客戶的姓名、職務、聯系方式、電子郵箱等基本信息；往往越具體越好。

　　（6） 固定資產及日常辦公用品等實物移交。大的方面如臺式電腦、手提電腦、打印機、傳真機等，小的到容易怱視的鑰匙等；

　　（7） 財務移交。員工如果是調動外單位或離職前要將經手的各類涉及資金的項目、業務、個人借款等款項與財務部門進行清理。

　　不同的交接方式

　　（1）實物。可直接交回給接手人或相關部門，確保數量和質量無誤即可；

　　（2）電子版和紙質版文件。形成目錄形式，確保賬物相符后拷貝和移交給指定人員；

　　（3）工作流程、關鍵控制點。尤其是工作流程、業務操作方法等，可對接手人進行示范操作，輔導和糾正偏差，確保能獨立操作為止。

　　（4）工作郵件。你可以把工作交接的所有內容，包括已經完成的工作、待完成的工作、應對策略等，連同交接實物和文件清單一起寫在郵件當中，抄送給你的接手人、主管、上級領導等多方。這樣交接工作一經完成，責任明確公開，避免了未來工作出現問題將責任推脫到前任身上。

　　工作交接溫馨提示

　　（1）每項交接從規范上來說，均應由交接人、接交人以及監交人（一般由人事部門派員，也可是員工所在部門派員）三者簽字確認，當然也有些單位讓雙方交接，這樣不是很規范。但最后應經人力資源部門審核備案后方可認定為交接完成。

　　有些單位只有雙方當事人交接的，可能會留下隱患。涉及保密崗位的，還應該執行保密的相關規定，以防止造成泄密事件的發生。

　　（2）在工作交接過程中，如出現部分文件、資料、圖書、證照等遺失，或固定資產損壞時，應及時查清原因，分清責任，該賠償的要賠償。 

　　（3）工作交接是人事部門日常一項頻率較高的常規工作。是員工離職、崗位調動和交接班工作風險防范的重要環節，要確保工作交接流程化、標準化、規范化。很多單位這方面認識不足，重視不夠。

　　（4）工作責任心是關鍵。不管你是移交人還是接手人或是監交人，本著為同事、部門和單位著想，都應認真做好工作交接，不能太過隨意。交接工作，本質上講是工作傳遞、承上啟下的重要環節。