身處職場的每個集體和個體，都需要圍繞組織職能和崗位職責(zé)開展各項日常工作，也就不可避免地要總結(jié)工作開展情況、撰寫工作總結(jié)材料。開展周期較長、計劃安排充分、實際舉措明晰的工作，能夠歸納整理的內(nèi)容更為具體，總結(jié)起來相對容易。但是對于一些臨時性的工作，要總結(jié)出“干貨”來卻往往不容易。

　　舉例來說，上級單位要求對某方面規(guī)范性文件清理情況進(jìn)行專項匯報，本單位作了文件轉(zhuǎn)發(fā)、數(shù)據(jù)督報和統(tǒng)計工作，過程忙忙碌碌，但總結(jié)起來感到都是些規(guī)定動作，想說出特點很難。現(xiàn)實中對此心存困惑的情況并不少見。如何總結(jié)這些“看似沒做什么”的工作？這里試談幾點個人淺見。

　　基礎(chǔ)在勤觀察

　　要寫好工作總結(jié)，功夫在平時，觀察能力尤為重要。事實上，對某項工作的總結(jié)往往不是從這項工作結(jié)束后或即將結(jié)束時才開始的，而是從工作甫一啟動便已開始。之所以會出現(xiàn)不知如何下筆的迷茫和材料空洞無物的結(jié)果，一個重要原因便是沒有注重對工作開展過程進(jìn)行追蹤觀察。即使再小的工作都有一個從開始到結(jié)束的閉合回路，都可以是一個有目標(biāo)、有計劃、有過程、有結(jié)果的系統(tǒng)。這就需要我們細(xì)心觀察，看看上級工作指令傳導(dǎo)下來后，本單位各相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員的響應(yīng)情況如何，工作流程、行動計劃有哪些，彼此之間是怎樣配合協(xié)同的，這樣才能有意識地捕捉、搜集這項工作全過程的信息資料，并進(jìn)行及時記錄和初步分類，為后續(xù)的總結(jié)作好第一手素材準(zhǔn)備。

　　核心在多參與

　　要將工作總結(jié)好，作為某項工作的具體經(jīng)辦人員，必須樹立務(wù)實的工作作風(fēng)，沉下心來、俯下身子，盡可能全程參與到該項工作當(dāng)中。從任務(wù)的接手、目標(biāo)的解析、計劃的制定、各方的分工到過程的督導(dǎo)、橫向的溝通、縱向的銜接，都要真正融入，對相關(guān)情況有全盤了解與詳細(xì)掌握，甚至有更深一層的認(rèn)知與理解。只有這樣，總結(jié)起來才會有思路、有素材、有取舍。如果僅僅用旁觀者的視角來總結(jié)所做的工作，很可能知其一不知其二、知其然不知其所以然，使總結(jié)材料流于空洞、虛泛。

　　關(guān)鍵在善延展

　　就以前面提到的規(guī)范性文件清理工作執(zhí)行情況總結(jié)為例，可能我們更多看到的是擺到臺面上的具體工作——轉(zhuǎn)發(fā)上級文件、撥打電話督促、登記和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，除此之外似乎沒什么了。客觀來講，每個單位做的工作都不止于此，只是有些比較隱性抽象，難以挖掘，需要我們順藤摸瓜、順勢延展。

　　不妨掰開來說，以“轉(zhuǎn)發(fā)文件”這一事項為中心，可以分別向前、向后延展工作內(nèi)容。我們試著用發(fā)散思維來看看，自己單位在落實上級要求的過程中，下面這些工作是不是不同程度地開展了——

　　接到上級通知后，單位主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)是否迅速研究如何落實，并作出具體安排部署？為確保責(zé)任上肩、工作落實，單位是否成立專門機(jī)構(gòu)、明確任務(wù)具體分工、制定時間表、建立督導(dǎo)檢查及考核評估機(jī)制？轉(zhuǎn)發(fā)上級文件后，是否召集下屬單位和職能部門負(fù)責(zé)人召開專題會議，對文件精神進(jìn)行傳達(dá)，并結(jié)合本單位實際對有關(guān)工作執(zhí)行提出具體要求？工作開展過程中，下屬單位是否反映存在的問題和困難，提出哪些方面的意見和建議，本單位是怎么處理的？其間是否到基層單位督導(dǎo)檢查，方式是全面檢查還是抽樣檢查，是實地督查還是通過電話詢問、網(wǎng)絡(luò)溝通、要求報送相關(guān)資料等途徑進(jìn)行督查？

　　以上是一些常規(guī)性的貫徹落實上級工作安排的舉措。其實我們還可以結(jié)合本單位實際，認(rèn)真對照回顧，進(jìn)行細(xì)致梳理，先延展鋪開再濃縮歸攏，確保總結(jié)工作時重點不偏離、亮點不遺漏。

　　詳盡占有了第一手材料，深度參與了工作過程，理順了其中邏輯，總結(jié)起來才能言之有物、有血有肉。

工作實務(wù)學(xué)習(xí)專欄