2020年，我們度過了一個特殊的春節。面對疫情來襲，為了確保抗疫物資運輸暢通，為了保障特殊時期老百姓的“宅家抗疫”生活需求，全國各地郵政人迅速行動，“綠衣戰士”與“白衣天使”們一起為守護人民的平安家園而戰。而在這場“戰疫”中，除了一線運輸、投遞、營業的郵政人，還有一支新聞宣傳的巾幗力量，用特殊的方式與大家并肩作戰，讓郵政“抗疫戰士”的感人事跡、郵政各板塊的各種服務舉措更加廣為人知，從而給奮戰中的郵政人以鼓舞，給疫情中的普通人以信心，給共克時艱的所有人以力量。

　　每當國有大事，新聞輿論工作必沖鋒在前。疫情期間，習近平總書記提出，要做好黨中央重大決策部署的宣傳解讀，深入報道各地統籌推進疫情防控的好經驗好做法；要廣泛宣傳一線工作人員的感人事跡，在全社會激發正能量、弘揚真善美，推動社會主義精神文明建設等等。根據要求，中國郵政集團有限公司黨組對疫情期間的新聞輿論工作提出了明確要求。為了落實好中央精神和集團有限公司黨組的要求，在綜合部領導干部的靠前指揮下，新聞宣傳處的女同志們不讓須眉，加班加點，用特殊的方式投入了這場“戰疫”征程。

　　“疫情緊急，‘抗疫’宣傳同樣緊急，所有工作不能等”

　　大年初一，肖文焱結束一通工作電話后走出房間，女兒問她：“媽媽，你今天還打算吃飯嗎？”她這才突然覺得有些餓，低頭看看手機，已是晚上十點半，一整天忙于與社會媒體、郵政系統宣傳部門聯絡協調，距離她的上一頓飯，不知不覺已經過去了十多個小時。

　　自1月22日中國郵政集團有限公司召開黨組會研究部署郵政企業防控疫情工作以來，身為中國郵政集團有限公司綜合部新聞宣傳處副處長的肖文焱就通知各級郵政宣傳部門密切關注疫情發展情況，組織宣傳力量做到“三個第一時間”，即第一時間關注集團公司、各級郵政企業關于助力防控疫情的部署安排，第一時間組織郵政人堅守崗位、通過綠色通道保障防疫物資運輸暢通的一線報道，第一時間協調社會媒體廣泛宣傳中國郵政抗擊疫情的擔當作為。在她的協調跟進下，綜合部聯動新聞宣傳中心啟動郵政系統新媒體矩陣發布應急機制，從速審核相關重要稿件，并通過微信工作群實現對各級郵政新媒體素材共享和稿件發布的及時統一調度。

　　自1月23日武漢封城以來，疫情防控不斷升級。中國郵政集團有限公司也迅速推出了緊急開通綠色通道義務寄遞防疫救援物資、捐助5000萬元支持抗擊疫情等重大舉措。雖然在春節假期，但肖文焱意識到，“疫情緊急，‘抗疫’宣傳同樣緊急，所有工作不能等”。她一方面迅速聯系央視、人民日報、新華社等中央媒體發布重要報道；另一方面即刻對接集團新聞宣傳中心、各省特別是湖北郵政宣傳部門組織一線抗疫情、保暢通的新聞報道。同時，她還密切聯系中宣部、交通運輸部、國資委等國家部委，積極對接各部委的宣傳資源，有效擴大了中國郵政的抗疫宣傳陣地。

　　為了做好抗擊疫情宣傳工作，她更注重創新提高宣傳傳播力、影響力，充分利用新媒體組織策劃多種形式宣傳。2月6日，她與央視新聞新媒體平臺共同策劃實施了《29.8噸防護物資運抵武漢》在線直播，快手、騰訊、優酷等平臺同步直播，共有4700多萬人在線觀看。直播時網友紛紛留言刷屏，為郵政“國家隊”點贊。為了做好《國家有需要 郵政在行動》的視頻宣傳短片，她和新聞中心新媒體部的同志們一道，經常修改完善到凌晨，短短兩周多的時間里連續編輯制作了三集，在社會媒體和中國郵政官微推出，得到系統內外的認可和肯定。新華社客戶端閱讀量突破40萬，人民政協網的記者說，你們制作的視頻我與各部門分享了一下，共情能力很強，很具有感染力，湖北的幾個同事感動落淚。2月21日，針對各行業復工復產，她又在今日頭條組織策劃了《郵政員工說：我們沒有復工》報道，聚焦郵政服務不間斷，一直沒有停歇的宣傳主題，得到國資委宣傳中心領導的點贊。她及時組織推出的一線典型人物宣傳，如湖北的徐龍、郵航機長王曉輝等都進入了社會媒體和大眾的視野，生動展示著郵政人抗擊疫情勇于沖鋒的精神風貌。

　　在肖文焱的帶領下，經過全處人員的共同努力，疫情發生以來，新聞宣傳處直接組織發布郵政抗擊疫情相關宣傳報道近200篇，獲得了社會各界的廣泛關注與好評。

　　“守土有責、守土盡責”

　　趙穎的春節，基本是在工作中度過的，早上睜開眼就開始看手機里的預警信息，對輿情進行分析研判，在互聯網的信息海洋里鏖戰。每晚八九點是各大新媒體推送的高峰時段，趙穎會逐個點開重點新媒體網站瀏覽，篩選跟郵政有關的正負面信息，并收集黨中央、國務院有關疫情防控工作的要求和部署，湖北疫區的情況，以及行業其他企業的動態，為郵政抗擊疫情工作提供重要的風向標和參考。因為心里惦著責任，半夜手機預警信息響起，她也會立刻爬起來查看。因為時時抱著手機，孩子總是“批評”她：“媽媽你一直在看手機”“媽媽你總是在打電話”，她只好一遍遍跟孩子解釋：“媽媽是在工作。”

　　在疫情的沖擊下，各種風險矛盾疊加，輿情工作面臨更多的挑戰，處理的都是急事、難事，必須24小時待命。趙穎帶領輿情團隊起草了《關于做好疫情高發期間輿情管理工作的提示》，提醒各省分公司正確解讀有關政策，主動回應群眾關切，加強員工溝通，盡最大努力保障員工安全。

　　2月1日，在疫情風險高發時期，趙穎來到單位現場辦公，為隨時響應的重大突發輿情做好保障。期間她協調各省緊急處理了多起重要負面輿情，為維護疫情期間社會和諧穩定、營造良好輿論環境貢獻了自己的力量。

　　由于疫情管控措施不斷升級，多地出現郵件不能及時到達的情況，客戶通過網絡渠道的投訴也隨之增長。她通過大數據分析，找出客戶投訴集中的區域，反復與中國郵政官微編輯核對后臺的客戶投訴情況，出具了詳細的分析報告，協調相關業務部門建立網上投訴受理長效機制，幫助客戶及時解決投訴問題。

　　她說：“疫情期間的工作經歷讓我明白：歲月靜好的背后，是有人在負重前行，是有人在默默付出。跟前線抗擊疫情的勇士們相比，我們所做的談不上事跡，更多的是一份履職經歷，但只要認真、敬業、投入，就值得被記錄。在此寄語三·八節——‘認真的女人最美麗’。”

　　“要讓我們郵政人的努力，第一時間被更多人看見”

　　“本場直播觀看人數778.1萬，點贊人數97.7萬。到目前為止，中國郵政四場直播總觀看人數已經達到了1600多萬，為中國郵政點贊，為郵政宣傳部門的效率點贊！”那天看到交通運輸部直播群里的這段話，連日來一直忙著直播協調調度的張茜倩，終于放下心來。

　　由于父親是傳染病醫院的院長，春節回到家中過年的張茜倩很快就意識到了疫情的嚴重性。隨著除夕夜開始對全國醫療力量的緊急調動，父親堅守崗位無暇回家，張茜倩一邊照顧著肺部手術后恢復期中的母親，一邊從大年初一開始投入了工作。

　　審核新媒體稿件、對接各媒體記者、與各省各板塊郵政企業宣傳人員對接宣傳需求……她深知，重大公共事件面前，新聞宣傳的關鍵就在一個“快”字，所有的郵政宣傳素材、媒體宣傳需求，務必迅速處理，絕不允許耽擱在自己手里。同時，特殊時期亦要加強全系統宣傳管理，疫情防控如戰場，全系統宣傳人員也在自己的戰場作戰。很多次草擬并下發相關通知、總結相關情況，都是晚上接到任務深夜完成，重要安排絕不隔夜。

　　不久之后，張茜倩接到了與交通運輸部對接、利用快手平臺和學習強國策劃安排中國郵政“抗擊疫情、復工復產”相關直播的任務。“要讓我們郵政人的努力，第一時間被更多人看見，這既是對一線郵政人的鼓勵，也是給‘宅家抗疫’的老百姓以信心，無論運輸防疫物資還是保障民生需求，有中國郵政在，‘綠色生命線’就不會斷”。

　　北京、內蒙古、浙江、江蘇，為了更充分地展現疫情期間郵政服務社會的方方面面，為了深入挖掘表現郵政人不畏艱險沖在一線的感人瞬間，張茜倩與四省（市）郵政分公司及郵儲銀行總行反復溝通并修改策劃方案。由于是首次通過這類平臺進行網絡直播，為了確保技術對接無誤、現場組織順暢，更為了抓住網友的關注點、取得最好的收看效果，每一場直播之前她都帶領團隊對細節進行了反復推演，并進行多場實地演練。直播中，一次次奔赴武漢運送物資的郵車司機、為居民送菜的郵政小哥、為學生送教材的黨員突擊隊員、始終堅守崗位的郵政集團指調中心管理人員、郵儲網點提供安心服務的營業人員，都展現出了樸實平凡而又偉大非凡的風采。功夫不負有心人，四場直播得到了1600多萬觀眾的認可，也得到了交通運輸部的高度評價。在落實習總書記提出的“適應公眾獲取信息渠道的變化，加快提升主流媒體網上傳播能力”要求上，郵政宣傳打了一場漂亮仗。

　　“特殊時期，輿情監測一刻不能松懈”

　　大年初二一大早，楊茜茜就接到了處長的電話，要求疫情期間除去日常輿情監測工作外，還要向集團領導及全系統二級領導干部報送輿情報告，為下一步決策提供參考。

　　疫情期間的信息量是正常工作時段信息量的數倍，又趕上春節假期第三方公司人手不足，所有工作只能自己完成。當天，從早上接到電話開始，一直到夜里12點，楊茜茜終于完成了報告初稿。截至目前共編寫并報送了6期《輿情專報》。

　　由于網上輿論情況每日都有新的變化，信息量越來越大，為保證信息的時效性，自2月1日（大年初八）開始，作為《輿情專報》的補充，楊茜茜開始了《專題輿情日報》的編寫及報送工作。每日整理全網輿情信息和行業動態，形成報告，一周報送7期，截至目前已報送26期。

　　除日常輿情工作之外，楊茜茜還承擔了綜合部的部分黨務工作。2月26日晚，綜合部黨支部收到直屬機關黨委傳達的黨中央的號召，號召全體黨員為疫情一線捐款。楊茜茜知道，必須主動站出來承擔責任，她僅用半天時間就完成了支部黨員捐款收集和上交工作，支部黨員參與率達100%，部門內的入黨積極分子和8名群眾也踴躍奉獻愛心，以黨員的標準要求自己，積極向組織靠攏，自覺自愿主動捐款。

　　在這萬物復蘇的早春時節，人們總說，待到疫散花開，我們便可摘掉口罩共賞人間美景。而新聞宣傳處的巾幗之花們，已經早早地在防疫戰場上綻放。愿她們在輿論宣傳“疫”線的努力，能為更多人堅定戰疫必勝的信心，帶來更多春暖人更暖的希望。（供稿單位：中國郵政集團有限公司直屬機關工會、綜合部 ）