在廣東中山法院訴訟服務(wù)中心，記者體驗(yàn)到了“一站式”服務(wù)體系和多元化的解紛機(jī)制。

　　“我早上八點(diǎn)半到這，先后在中院、一院、二院的窗口辦了4個(gè)案件的立案，大概1個(gè)小時(shí)。接下來，我準(zhǔn)備去旁邊的公安窗口查詢資料。以往，立案需要分別去這幾家單位辦理，要浪費(fèi)很多時(shí)間。”廣東廣鴻律師事務(wù)所律師馮官海感受到了在中山法院訴訟服務(wù)中心，立案“一站式”服務(wù)的高效便捷。

　　“我今天是來立案起訴我的雇主拖欠工資的，在工作人員的建議下，我決定先通過調(diào)解的方式來處理。”年近50歲的老馬原以為“不立案改走調(diào)解程序，又要折騰一番”。出乎意料的是，立案和調(diào)解都可以在訴服中心得以解決。

　　記者從中山法院訴訟服務(wù)中心了解到，早在2016年12月，中山法院就創(chuàng)新了“雙向集約”新模式，將訴訟服務(wù)中心“搬出”法院大樓，“開進(jìn)”市行政服務(wù)中心。這樣一方面實(shí)現(xiàn)了法院資源與政府資源橫向集約，大家聯(lián)動(dòng)辦公，給群眾提供“一站式”的訴訟服務(wù)，改變以往群眾因手續(xù)不齊全多跑腿的不便。另一方面實(shí)現(xiàn)了兩級(jí)法院內(nèi)部資源縱向集約，設(shè)一個(gè)導(dǎo)訴臺(tái)、一個(gè)收費(fèi)窗口、一條服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)三家法院現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)動(dòng)處理管轄等事項(xiàng)。

　　訴訟服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)了立案和調(diào)解的全面對(duì)接。工作人員可針對(duì)具體案情提供建議給當(dāng)事人立案或訴前調(diào)解。

　　“我們指引很多糾紛的當(dāng)事人先進(jìn)行訴前調(diào)解，請(qǐng)專業(yè)的調(diào)解人員先期介入調(diào)解，不僅更快地幫助當(dāng)事人維護(hù)權(quán)益，也可以從源頭上減少案件數(shù)量，為法官減負(fù)。”訴服中心負(fù)責(zé)人介紹說，中山法院堅(jiān)持把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面，在訴訟服務(wù)中心設(shè)立“門診式”調(diào)解超市，建立律師專業(yè)引導(dǎo)、心理咨詢疏導(dǎo)、特聘調(diào)解員調(diào)解、法院司法確認(rèn)“一站式”多元解紛機(jī)制。“線上+線下”調(diào)解方式，方便快捷，群眾足不出戶就將矛盾糾紛解決在訴前，目前調(diào)解超市日均接待群眾約200人次。

　　由對(duì)簿公堂到訴前和解，由劍拔弩張到握手言和，做到這些，并不容易。中山法院訴訟服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示：“目前我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了專業(yè)調(diào)解，全程免費(fèi)，一個(gè)月解決糾紛，九成以上自動(dòng)履行。”

　　彭紅是一名退休職員，同時(shí)還是中山市第一人民法院的特邀調(diào)解員和人民陪審員。去年9月任職調(diào)解員以來，她已辦理案件598件，調(diào)解成功190件，調(diào)解率為31.77%。彭紅還積極開展線上調(diào)解，讓群眾足不出戶化解糾紛。廈門某光學(xué)有限公司訴中山市某眼鏡店等侵害商標(biāo)權(quán)，在糾紛的調(diào)解過程中，考慮到原告身在廈門，不便開展面對(duì)面現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解，通過彭紅的積極溝通，最終雙方通過視頻達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

　　據(jù)了解，今年上半年，中山法院訴訟服務(wù)中心門診式調(diào)解超市訴前成功調(diào)解各類糾紛3139件。實(shí)行訴訟材料“容缺收件+補(bǔ)正辦理”工作法，落實(shí)“最多跑一次”改革。為群眾提供訴訟指引、網(wǎng)上立案、自助立案、跨域/跨境立案、訴前調(diào)解、電子送達(dá)、戶籍人口信息查詢等便民利民服務(wù)。網(wǎng)上立案申請(qǐng)近59500件，現(xiàn)場(chǎng)案件審核32300余件，接聽12368訴訟服務(wù)熱線91900余人次。

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