張春山 男，漢族，47歲，中共黨員，北京市懷柔區楊宋鎮人民政府綜合行政執法隊隊長。

　　我叫張春山，現任北京市懷柔區楊宋鎮綜合行政執法隊隊長。1993年參加工作以來，我始終秉持以人民為中心的工作理念，扎根基層、服務群眾，尤其是北京市接訴即辦工作開展以來，更是“把腦袋和腳都放在群眾那兒”，堅持用腳步丈量責任，以實干詮釋擔當，解決群眾訴求。

　　執法中，我努力讓自己成為一名帶著溫度的人性化執法者，而不是一個冷冰冰的處罰者。2020年初，正值全市抗擊新冠肺炎疫情的關鍵時期，我接到群眾投訴，仙臺農貿市場外有人擺攤賣菜。原來，這對夫妻是農貿市場的商戶，有正規執照，受疫情影響，市場按相關要求關閉，一家子沒了經濟來源。了解情況后，我積極聯系市場所、市場管理處，最終在市場外一家售賣干果的商鋪為他們協調了一處售賣地點。返京花商張先生因居家隔離，3萬枝玫瑰花滯銷。接訴后，我發動全鎮100余名黨員當起了義務銷售員，5天內所有玫瑰銷售一空。

　　疫情防控期間，我和所有隊員主動站在抗擊疫情的第一線，結合大數據，提前研判復工后可能出現的情況，邊學邊干，歸納總結了“五表五書”工作法和開業檢查流程，并制成指南和溫馨提示下發，為全鎮488家單位復工達產下好了“先手棋”。

　　在基層工作必須要接地氣。今年5月，市民撥打12345市民服務熱線，反映歐郡香水城小區某住戶院內有違章建筑，影響采光。接訴后，我立即來到現場，發現業主是在自己院內建設花棚。60多歲的被舉報人情緒非常激動，嘴唇都在顫抖：“我知道是誰舉報的，我就是搭個花棚，又沒妨礙誰！”見狀，我馬上對被舉報人進行安撫，出于對其身體考慮，現場沒再進一步調查，通過聯系家人進行詢問，并聯系專業人員對構筑物進行認定。經初步認定，該構筑物不計算建筑面積，不屬于違法建設。溝通得知，舉報人和被舉報人兩家有矛盾。了解到這一情況，我前后多次到被舉報人家里進行開導，又聯系舉報人到物業進行溝通，最終兩家人各退一步，被舉報的居民降低了花棚高度，舉報人也沒再投訴，關系大為緩和。

　　基層治理得好不好，關鍵還要向前一步。5月，市民張先生撥打了12345市民服務熱線，反映安樂馨居小區周邊工地運輸車輛有道路遺撒、噪音擾民情況。接到派單后，我第一時間趕到現場，剛一下車就被情緒激動的群眾圍住，要求立刻解決。我一邊耐心安撫群眾，一邊安排清掃路段。現場問題解決后，我對隊員們說：“群眾都愿意生活在舒適、干凈、安全的環境里，工地大車必須集中整治，否則老百姓不舒心，這事兒我們得提前辦。”隨即我與隊員對全鎮21處施工工地及周邊道路進行全面排查，要求施工工地使用正規運輸車輛，運輸進行苫蓋，低速轉彎，此后再無同類現象發生，得到周邊居民高度認可。

　　近兩年來，我幾乎走遍了楊宋鎮的大街小巷，溝溝坎坎，累計解決群眾訴求1500多個，滿意率達99%。楊宋鎮的接訴即辦綜合成績排名位列北京市鎮（鄉）街前列。

　　有人問我：“工作快30年了，還是一名基層的小隊長，你動搖過嗎？”我回答：“做一名公務員是我自己的選擇，為人民群眾服務，是我的奮斗目標，從未動搖。”

走近最美公務員