一身藍(lán)白條紋工裝，從一樓窗口到五樓辦公室，林慧娟的身影來回穿梭。在這里，每一件業(yè)務(wù)都要經(jīng)過收件、經(jīng)辦、審核、審批幾個(gè)流程，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)審批制度，確保每一分養(yǎng)老錢都能合理公正地發(fā)放到群眾手中。

　　“有問題、找慧娟！”在廈門市海滄區(qū)行政服務(wù)中心，這成了百姓和同事的口頭禪。從社保非編人員到鎮(zhèn)勞動(dòng)保障事務(wù)所，再到海滄區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)中心，林慧娟與社保結(jié)緣20余年，是一名名副其實(shí)的社保老兵。

　　“社保工作不是轟轟烈烈的，平淡而繁瑣，但件件樁樁都關(guān)系到老百姓的切身利益。”正是日復(fù)一日、年復(fù)一年的嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，近5年來，林慧娟帶領(lǐng)科室人員辦理社保業(yè)務(wù)4萬余件，服務(wù)群眾5萬余人，沒有出現(xiàn)一起“跑冒滴漏”情況，牢牢守著父老鄉(xiāng)親的生活費(fèi)、錢袋子。

用熱情 換真心

　　在同事口中，說起林慧娟，提到最多的就是熱情。林慧娟所在的海滄社保中心共有4個(gè)窗口，其中3個(gè)為通用窗口。辦事群眾過多時(shí)，為減少排隊(duì)等待時(shí)間，會(huì)立即啟動(dòng)4號(hào)備用窗口。為了更好處理時(shí)間過長的復(fù)雜件，她想出了“一窗雙號(hào)”的辦法，工作人員接件后轉(zhuǎn)到后臺(tái)協(xié)辦處理，同時(shí)呼叫下一個(gè)號(hào)，以免耽誤后續(xù)群眾的辦理進(jìn)度。

　　辦理社保業(yè)務(wù)手續(xù)繁多，群眾有時(shí)需要來回折騰好幾趟。為了群眾省事，林慧娟秉持著讓群眾“最多跑一趟”和“一趟不用跑”的服務(wù)理念，鼓勵(lì)群眾線上辦理、線下郵寄，并為其免去運(yùn)費(fèi)，最大程度為百姓謀便利。“社保工作十分瑣碎，每位前來辦事的群眾情況不一，但件件都要謹(jǐn)而慎之，社保人員攥著群眾的保命錢，容不得半點(diǎn)馬虎。”

　　社保窗口是人社服務(wù)的第一線，與群眾打交道事無巨細(xì)、五花八門。有時(shí)，窗口遇到材料不全的群眾，一聽說工齡認(rèn)不了，難免情緒激動(dòng)，甚至揚(yáng)言要“投訴你們”。林慧娟總會(huì)主動(dòng)把他們帶到后臺(tái)，倒上一杯茶，耐心傾聽。“等到他們情緒穩(wěn)定下來，再給他們講政策，這個(gè)時(shí)候他們就能聽進(jìn)去了。”同事朱燦平滿心佩服地說：“普通百姓過來，有時(shí)候人家的要求是真的辦不了，有的人態(tài)度很差，我們都快要吵起來，她就不會(huì)。”

　　2022年春節(jié)前夕，一位老人氣沖沖來到窗口，質(zhì)問他們?yōu)槭裁窗炎约旱耐诵萁鹜５簟＠先饲榫w激動(dòng)：“你們現(xiàn)在就把退休金還給我，我老鼠藥都買好了！”

　　眼前的老人獨(dú)居在偏僻地段，靠退休金維系生活，老人近期心情不暢，斷掉所有電話往來，由于未進(jìn)行養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證，其退休金被暫停發(fā)放。雖然待遇資格認(rèn)證不屬于社保中心的業(yè)務(wù)，但林慧娟立即幫忙聯(lián)系退服中心，并用自己的手機(jī)一步步幫老人注冊(cè)，恢復(fù)退休金發(fā)放。

　　當(dāng)天是周末，林慧娟和同事盡可能地聯(lián)系到所有相關(guān)部門，并向老人承諾：“阿伯你放心，我們周一上班一定保證給你辦好！”“你明年再有這樣的情況，盡管來找我們。”她用閩南語和老人嘮著家長里短，一來二去后，老人家逐漸卸下防備，開始講自己命運(yùn)的坎坷，解釋獨(dú)居的原因，把她當(dāng)成親人般傾訴苦衷。

　　即使并非自己科室的業(yè)務(wù)，但只要有能力幫忙，林慧娟也會(huì)去協(xié)調(diào)：“我們對(duì)業(yè)務(wù)熟悉，得讓相關(guān)負(fù)責(zé)人主動(dòng)聯(lián)系群眾，不能讓群眾聯(lián)系我們！”面對(duì)群眾，她總能打起一百分熱情，用心、用情、用法去落實(shí)政策、化解矛盾，最大程度保障群眾的利益。

“政策通”“活字典”

　　老人工齡材料不全，她想盡辦法聯(lián)系各方，最終足足找回20多年工齡，阿伯特地送來錦旗道謝；被征地村民不愿參保，她挨家挨戶上訪，用大白話解釋晦澀條文，直到老人們對(duì)政策如數(shù)家珍，阿嬤參保繳費(fèi)后找她，“這個(gè)錢交給你們，我覺得放心！”

　　林慧娟是大家眼中的“政策通”“活字典”。她的朋友圈經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)一些社保政策圖解和視頻，既讓自己熟悉了政策，也讓更多人了解政策。“她就像一本政策工具書，有什么不懂的都會(huì)問她。”養(yǎng)老失業(yè)科同事王歆遇到復(fù)雜件，敲不定主意時(shí)，找她一聊總能找到方向和辦法。

　　2021年起，廈門市企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)執(zhí)行福建省統(tǒng)一政策，她用周末和晚上的空余時(shí)間來熟悉政策，每天工作10小時(shí)，把2171名參保人員的養(yǎng)老待遇全部兌現(xiàn)到位。“她非常好學(xué)，養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)，每個(gè)險(xiǎn)種她都了解得細(xì)、學(xué)得精。”同事岳杰夸贊道。

　　有些社保政策專業(yè)性強(qiáng)、晦澀難懂，老百姓聽不懂、算不清，為了讓阿伯阿嬤聽懂，順利參保，她就把這些難懂的政策轉(zhuǎn)化為老百姓的大白話，不厭其煩地講給他們聽。

　　2005年，廈門開始實(shí)行被征地人員養(yǎng)老保險(xiǎn)政策。那時(shí)還沒有太多的媒體能用來宣傳，她只能下到田間地頭，挨家挨戶講解政策，說服失地農(nóng)民參保。她用閩南語解釋，用土方法算賬，老人們從剛開始不理解“為什么要無緣無故交幾萬塊錢”，到最后紛紛參保。“既然有這么好的政策，我們就盡量把它落實(shí)到位，讓好政策惠及更多人！”林慧娟說。

　　近年來，林慧娟深入街道、社區(qū)開展社保知識(shí)宣傳163場(chǎng)次，同事們都說她“嗓子越來越啞了”。正是她的敬業(yè)好學(xué)，帶動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)部門都其樂融融，充滿工作的熱情。同事們總把她當(dāng)主心骨，“有她在我們就覺得有依靠了。”

擇一業(yè) 拼一身

　　20余年扎根社保系統(tǒng)，林慧娟常感嘆與社保奇妙的緣分：父親是“老社保人”，畢業(yè)時(shí)沒想那么多，只是覺得父親做這個(gè)，感覺熟悉就去做了，沒想到就這樣做了21年。父女之間傳承的不僅是一份工作，更是社保人心系百姓、服務(wù)人民的奉獻(xiàn)精神。

　　2021年夏天，一位被雨打濕衣服的瘦弱老人急匆匆來到窗口，想要找回因工廠搬遷遺失的個(gè)人檔案。想到檔案缺失后退休金僅1000元，老人焦急萬分、滿臉淚水。林慧娟輾轉(zhuǎn)聯(lián)系了市社保中心、檔案館等相關(guān)機(jī)構(gòu)，共同幫助老人補(bǔ)全材料，最終找回20多年視同工齡，退休金多了近2000元。

　　在林慧娟眼里，社保工作就像黨和國家大廈的一塊基石，只有每扇窗口都陽光溫暖，把惠民政策傳送到老百姓身上，大廈才會(huì)更加堅(jiān)實(shí)牢固。“每一扇窗口都代表著政府形象，群眾把我們看得很高，當(dāng)然有時(shí)候也會(huì)受一些委屈。我們就是為群眾服務(wù)的，再辛苦再委屈也要把工作干好。”

　　從父親到女兒，從街道到區(qū)縣，從田間地頭到辦事窗口，林慧娟與社保的緣分仿佛冥冥注定。她有時(shí)跟家人談心：“好像這輩子都用來做這么一個(gè)事了，其他事也不會(huì)做了，那就用心去把這一件事做好。”20多年“只做一件事”，默默堅(jiān)守一扇窗口、服務(wù)一方人，初心不改、滴水石穿，林慧娟在平凡中鑄就著不凡，也在不斷遇見“更好的自己”。

　　“國家對(duì)民生保障的重視和傾斜，讓我們充滿了干事創(chuàng)業(yè)的熱情。”放眼未來，林慧娟希望繼續(xù)扎根在社保舞臺(tái)，帶領(lǐng)同事學(xué)習(xí)更多的社保知識(shí)，讓社保政策惠及更多百姓，讓社保人愛的種子撒向萬千百姓家！

全國“人民滿意的公務(wù)員”和“人民滿意的公務(wù)員集體”